Les AP au fil du temps
18 décembre 1929, les dirigeants du Mouvement Ouvrier Chrétien, notamment le chanoine Colens et Messieurs P.W. Segers et O. Behogne, donnent naissance à la Centrale d’Assurances Populaires, nos futures AP assurances.
L’assurance Incendie est le premier risque que nous couvrons en exploitation propre. Le 16 mai 1930, le premier contrat d’assurance Incendie est conclu à Gand, une date historique pour notre compagnie.
Très tôt, la Centrale d’Assurances Populaires s’applique à répandre le principe de l’assurance Vie. Par essence, l’assurance Vie représente la plus noble forme d’assurance et d’épargne puisque l’assuré souscrit ce contrat non pas pour lui-même, mais pour protéger ses proches. Les AP se lanceront encore dans l’exploitation de la branche Accidents vers la fin des années 30.
Lorsque la guerre éclate en mai 1940, Les AP ont déjà pris leurs précautions : elles ont renforcé les réserves financières et augmenté les liquidités qu’elles ont mises en lieu sûr. Elles sont prêtes à affronter une conjoncture particulièrement défavorable.
Hormis la première année de guerre, le rythme d’expansion de notre compagnie ne sera jamais interrompu. Au contraire, il s’accélèrera sensiblement. Nous parviendrons à accroître l’encaissement de primes, notamment grâce à l’introduction de nouvelles garanties.
Les années de guerre sont également synonymes de déménagement. Deux ans après le début des affrontements, les AP s’installent au 35 de la rue des Palais, où elles développent leurs services administratifs.
1945, les premières assurances de groupe naissent. Elles sont souscrites par les employeurs au bénéfice de leur personnel. Le succès que connaît l’assurance de groupe après 1945 s’inscrit dans le climat social favorable de l’époque.
Un an après, les organisations sociales chrétiennes se regroupent sous le même toit, dans la ‘Maison du Travail’ située au 127 de la rue de la Loi à Bruxelles et y accueillent les AP. Notre compagnie commence à élargir ses effectifs et engage son premier conseiller permanent. C’est le début d’une politique commerciale et dynamique centrée sur le service.
Les années 50 voient une évolution en matière de gestion aux AP. En 1953, notre compagnie pose les premiers jalons de l’automatisation administrative, en commençant à travailler par cartes perforées via un bureau de services.
Grand changement en 1956, l’assurance Responsabilité Civile devient obligatoire pour les conducteurs de voiture. Trop souvent, des conducteurs responsables d’accidents étaient incapables de rembourser les dommages qu’ils avaient causés. Quelques mois plus tard, les AP se lancent dans l’exploitation de l’assurance Auto.
1956 toujours, notre compagnie introduit une réglementation favorable aux assurés accordant une participation bénéficiaire de 1% aux contrats d’assurance Vie dont le capital souscrit atteint 25.000 francs belges, alors que d’autres compagnies ont fixé ce seuil à 100.000 francs belges.
La croissance continue des AP et l’augmentation constante du volume de travail nécessitent de meilleures infrastructures. Les AP font construire de nouveaux bâtiments au 141/143 de la rue de la Loi. Le 8 juillet 1958 a lieu l’inauguration des nouveaux bureaux.
L’année 58 est une année exceptionnelle, alors que Bruxelles accueille l’Exposition universelle, les AP engagent leur centième employé, gèrent quelque 100.000 contrats et enregistrent 100 millions de francs belges de primes en exploitation propre. L’assurance Vie en particulier connaît un succès croissant.
Fin des années 50, les AP constituent leur propre parc de machines pour le traitement des cartes perforées et l’impression des résultats, c’est le début d’IT.
Pour tous, les Golden Sixties sont synonymes de prospérité. Le climat économique favorable contribue à la croissance des AP dont l’encaissement de primes passe de 138 millions de francs belges en 1960 à 321 millions de francs belges en 1965.
Tous les efforts se concentrent alors sur la modernisation des produits. Dès 1960, les isolés bénéficient d'un tarif en assurance Familiale et l'assurance Incendie est complétée par la garantie Dommages Electriques. La modernisation des produits se poursuit et les AP introduisent l’assurance Incendie Combinée en 1963. Elle comprend, outre les garanties Incendie et Tempête, les garanties facultatives Vol, Dégâts des eaux, Bris de Vitrages et Omnium TV. Cette assurance connaît un succès retentissant.
Le nombre de nouveaux contrats Auto augmente de façon spectaculaire. L’accroissement du parc automobile n’y est certes pas étranger : entre 1960 et 1970, le nombre de voitures s’accroît de 244%.
L’extension de la production réclame alors une adaptation des services intérieurs et l’amélioration des relations entre la direction et les travailleurs. Ceux-ci trouvent un espace de rencontre en 1963 grâce à la création du Conseil d’Entreprise.
En mai 1968, la police Incendie indexée fait son apparition sur le marché. L’avantage de ce contrat est que le capital assuré est adapté automatiquement à l’indice des coûts à la construction. Cette pratique protège l’assuré des risques de sous-assurance.
Les années 70 débutent sous le signe de la crise économique. C'est dans ce climat peu propice que le système du Bonus/Malus fait son apparition, récompensant les bons conducteurs et pénalisant les mauvais.
Les AP gardent cependant le cap et concrétisent leurs projets d'expansion des AP par l'achat, en 1973, d'un complexe immobilier sur l'avenue Livingstone, où seront installés les nouveaux bureaux.
Le milieu des années septante est marqué par le vote de la loi du 9 juillet 1975, qui impose aux entreprises d'assurances des normes généralisées de contrôle, une marge de solvabilité et un fonds de garantie.
Trois ans plus tard, les AP emménagent dans les bâtiments du 6 de l'avenue Livingstone à Bruxelles, où elles disposent d'un équipement plus sophistiqué.
Les années 80 arrivent avec leur lot d'événements et d'émotions. Les AP lancent de nouveaux produits, mettent sur pied des campagnes publicitaires sans précédent et enregistrent de beaux résultats.
Fidèles à leur mission de la première heure 'l'être humain est au centre de nos préoccupations', les AP remplacent la police 'Occupants' par une nouvelle assurance 'A.C. Circulation' en 1981 qui offre de plus larges garanties aux clients.
1985, les AP lancent une campagne nationale 'Les enfants n'ont pas de freins' afin de sensibiliser le grand public au danger que courent les enfants dans la circulation. Cette campagne connaît un succès inouï : plus de 1,5 million d'autocollants sont distribués et apposés sur des dizaines de milliers de véhicule.
Deux ans plus tard, l'épargne-pension fait son apparition. Son but: favoriser les pensions de retraite complémentaires par l'exonération fiscale.
1989, de nombreux contrats Incendie sont adaptés à la suite d'un Arrêté Royal paru en 1988. Cet A.R. instaure plusieurs extensions de garanties importantes. Ainsi, la garantie Incendie s'étend aux dommages consécutifs aux attentats et conflits du travail. D'autre part, une franchise indexée de 5.000 FB (123,95 euros) est imposée à chaque sinistre.
Les années nonante débutent en fanfare. Les AP font leur entrée dans le Top 10 des assureurs belges, elles inaugurent le siège régional de Namur marquant ainsi leur volonté d'assurer leur présence commerciale en Wallonie et elles entament une collaboration avec BACOB.
1993, le Directeur général Kamiel De Witte passe le flambeau à Guy Roelandt qui confirme la volonté de la compagnie de rester dans le Top 10 des compagnies d'assurances. L'attention particulière portée au client se reflète dans le souci d'amélioration constante de la qualité des AP, un souci concrétisé par le service Total Quality Management.
Année record pour les AP en 1995 puisque l'encaissement des primes dépasse, pour la première fois de leur histoire, les 10 milliards d'anciens francs belges, ce qui correspond à une croissance d'environ 10%.
Le Livingstone II est inauguré le 26 octobre de la même année en présence de Jean-Luc Dehaene, Premier ministre de l'époque.
1996, les AP démarrent leur plan marketing opérationnel : Le client d'abord. Ce plan marketing repose sur trois piliers : un nouveau 'style maison' avec un nouveau logo, des actions sur des produits et des actions en faveur des clients.
L'année 1997 offre aux AP de belles perspectives de croissance externe. Avec la reprise de Corona Direct en janvier, les AP se positionnent sur le marché de la vente directe et diversifient leurs canaux de distribution. La participation dans Paribas Banque Belgique ouvre également de nouvelles opportunités et renforce la présence des AP sur le marché de la bancassurance, en plus de la synergie avec BACOB banque.
En 1999, les AP deviennent l'assureur exclusif du holding Artesia Banking Corporation, qui occupe la 5ème place sur le marché belge de la bancassurance. L'encaissement grimpe de 124% de 17 milliards à 39 milliards de francs belges.
Les AP étoffent encore leurs canaux de distribution avec la reprise de Belstar et de Luxstar le 21 mai, ce qui nous donne un 4ème canal de distribution : le courtage.
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