Plainte, remarque ou compliment?
Vous avez une plainte ou une remarque à formuler ? Nous y sommes ouverts et nous engageons à y donner une suite appropriée.
En effet, les AP adhèrent aux règles de conduite d’Assuralia, l’association professionnelle des assureurs.
Où adresser votre plainte, remarque ou compliment?
Votre premier interlocuteur: votre conseiller des AP
Si votre conseiller ne peut vous aider, adressez-vous aux collaborateurs de notre siège principal à Bruxelles.
3 possibilités s’offrent à vous:
- Contactez le gestionnaire de votre dossier. Vous trouverez ses coordonnées dans notre correspondance.
- Composez notre numéro d’appel général à Bruxelles, à savoir le 02/286.61.11.
- Complétez ce formulaire électronique.
Service Médiation des AP
Si vous n’êtes pas d’accord avec le règlement de votre dossier après l’intervention de votre conseiller ou du collaborateur du siège principal, vous pouvez vous adresser au Service Médiation.
L’équipe de médiateurs se compose de Veerle Peumans, Manu Christiaen et Ghislain Fastenaekels.
Vous pouvez joindre le Service Médiation:
Par téléphone : 02 286 66 66
Par fax : 02 286 70 41
E-mail: ombuddvvlap@dib.be
Formulaire électronique
Par courrier: Les AP assurances – Service Médiation – Avenue Galilée 5, 1210 Bruxelles
Notre engagement
- Nous essayons de résoudre votre plainte dans les 7 jours.
- Si nous n’y parvenons pas, vous recevez un accusé de réception. Ensuite, votre plainte est traitée et vous recevez une réponse.
Si le délai de traitement excède un mois, nous ne manquons pas de vous en informer.
Service Médiation du secteur des assurances
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’intervention du Service Médiation des AP, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des assurances.
Retour